Best Western Mornington Hotel London Hyde Park

J'ai l'habitude des hôtels Best Western. J'ai conseillé à ma sœur de réserver, elle l'a fait et a payé. Et ils l'ont traitée comme une moins que rien au Best West Mornington de Paddington. Le directeur est d'une impolitesse incroyable. J'ai appelé pour demander un remboursement, car ils lui avaient dit qu'elle ne pouvait pas dormir dans la chambre qu'elle avait payée. Le directeur refuse de la rembourser, tout simplement parce qu'il n'en a pas envie. Est-ce que vous traitez vos clients de cette façon ? Des remarques désobligeantes, et quand on laisse un avis après trois semaines de ce comportement, alors qu'on a payé pour ça, vous annulez le remboursement. Juste à cause d'un avis. Il a raccroché et m'a parlé comme si de rien n'était.Je n'ai jamais vu ça de toute ma vie dans un hôtel.

J'ai vécu la pire expérience hôtelière de ma vie au Best Western Mornington Hotel Paddington, et je déconseille fortement cet établissement.Lorsque j'ai enfin réussi à parler au directeur, il m'a avoué avoir annulé mon remboursement suite à un commentaire négatif où je mentionnais que la réceptionniste m'avait raccroché au nez. Il a carrément dit qu'il garderait mon argent et que je pouvais « faire ce que je voulais ». Sur Booking.com, il est indiqué que la procédure de remboursement avait été lancée, mais le directeur a reconnu l'avoir annulée par pure vengeance.À chaque fois que j'ai appelé l'hôtel, on m'a menti.On me répétait que le remboursement était « déjà traité », mais quand j'ai demandé une preuve, on m'a promis un e-mail qui n'est jamais arrivé. J'ai rappelé, et la réceptionniste m'a parlé de manière impolie avant de me raccrocher au nez, comme si je ne valais rien. Ma sœur et des membres de ma famille ont également appelé, et le directeur leur a raccroché au nez aussi.Je venais à Londres pour la première fois et j'avais réservé – et payé intégralement – ​​une grande chambre pour deux nuits, avec un grand lit et une belle vue. Lors de mon arrivée, la réceptionniste m'a soudainement annoncé qu'il n'y avait plus de chambre disponible, malgré la confirmation de ma réservation. J'ai demandé à parler à la responsable, qui m'a proposé une chambre minuscule avec un lit d'enfant, rien à voir avec celle que j'avais payée. Elle a d'abord refusé de me rembourser, ne me laissant aucune autre option. J'ai dû insister et lui expliquer qu'il était totalement inadmissible de forcer un client à accepter une chambre qu'il n'avait pas réservée, surtout après avoir payé l'intégralité du séjour. Le lendemain, on m'a finalement attribué une autre chambre et on m'a assuré que je serais remboursée pour la première nuit. C'était le 4 avril. Nous sommes le 23 avril et je n'ai toujours rien reçu. Lorsque j'ai finalement réussi à joindre le directeur, il m'a avoué avoir annulé mon remboursement suite à mon commentaire négatif mentionnant que la réceptionniste m'avait raccroché au nez. Il a carrément dit qu'il garderait mon argent et que je pouvais « faire ce que je voulais ». Sur Booking.com, il apparaît que la procédure de remboursement a été lancée, mais le directeur a admis l'avoir annulée par pure vengeance. C'est inadmissible.Ce n'est pas de l'hospitalité. Ce n'est pas digne des standards Best Western. C'est inacceptable.Ce n'est pas de l'hospitalité.Ce n'est pas digne des standards Best Western. J'ai toutes les preuves et je ne laisserai pas tomber, surtout après le comportement irrespectueux du responsable. Aucun client ne devrait jamais être traité de la sorte.Est-ce un hôtel ? Fuyez !

Cet hôtel a dépassé mes attentes. Moderne et confortable, il offrait une chambre propre et spacieuse pour deux adultes, parfaitement équipée et située dans un quartier très sûr. Un bar, aménagé dans une bibliothèque/salon, était à la fois très agréable et abordable. Les gares routière et ferroviaire étaient toutes deux à proximité. De plus, la présence de nombreux restaurants, cafés et pubs sympathiques accessibles à pied était un atout indéniable. Enfin, Hyde Park et Kensington Gardens se trouvaient à deux pas, un véritable paradis pour les amoureux de la nature ou pour se détendre après une journée passée en ville.