Action Valence

Très déçue de mon passage au magasin Action Victor Hugo à Valence. J’avais acheté un soutien-gorge pour ma maman de 90 ans. Avant l’achat, j’avais demandé à une employée en rayon lingerie si un échange était possible. Elle m’a répondu que oui, en précisant que seules les culottes n’étaient pas échangeables. Quand je suis revenue avec le produit et le ticket, l’échange m’a été refusé. On m’a montré un tout petit message indiquant que “les sous-vêtements ne sont pas échangés”, glissé dans un support plastique d’environ 4/5 cm sur 8/10 cm, placé derrière un plexiglas en caisse. Ce n’était pas affiché clairement en rayon lingerie, et on ne le voyait qu’une fois arrivé à la caisse, après avoir déjà déposé ses articles. En plus, il ne semblait pas présent à toutes les caisses. Je comprends les règles d’hygiène, mais elles doivent être clairement affichées avant l’achat, surtout dans le rayon concerné, et le personnel doit donner la même information. Ce qui m’a le plus dérangée, c’est la façon dont la situation a été gérée : l’employée en caisse ne m’a pas vraiment laissée m’expliquer et le ton était sec. Elle ne me laissait pas parler. La responsable m’a ensuite demandé quelle employée m’avait donné cette information, comme si je devais la dénoncer, alors que le sujet était simplement un manque d’information et de formation en interne. J’ai eu le sentiment que ma parole était mise en doute. Pour moi, c’est un vrai manque de clarté, de communication et d’esprit commerçant.

Facilité de stationnement. Magasin où on trouve pas mal d'articles à prix intéressants en général