FLY Quimper

"Hôtesse d'accueil" détestable. Nous arrivons en famille les bras chargés d'articles. Nous bavardons discrètement tout sourire. Elle fait passer une dame âgée que nous aurions de toute façon laissé passer. Elle ne semble pas très efficace avec son système de commande. La cliente s'en va. Mon conjoint s'apprête à poser un article en disant bonjour. Sèchement elle montre sa main et lui lance un "je m'occupe de mes clients d'abord". Elle avait mis en attente d'autres clients. Pas de souci pour attendre mais un bonjour et un ton commercant à défaut d'être aimable aurait été suffisant. Une collègue ouvre une caisse et mon conjoint se fait tranquillement passer devant sans que cette fois cette redresseuse de tort n'agisse. Bref l'enseigne a perdu des clients, nous devions revenir pour nos fils étudiants, n'étant visiblement pas assez "clients" nous irons ailleurs.

Une expérience client très décevanteJe suis une professionnelle et je me suis rendue chez FLY à Quimper pour acheter une console. Malheureusement, cette expérience a été loin d’être à la hauteur de ce que l’on peut attendre d’un commerce.Dès mon entrée dans le magasin : aucun bonjour, aucun accueil, aucune prise en charge. J’ai fait le tour du magasin sans qu’aucun vendeur ne vienne vers moi. Je me suis finalement retrouvée à attendre près de la caisse, toujours sans que personne ne me demande si j’avais besoin d’un renseignement.Après un long moment, j’ai dû moi-même aller solliciter un membre du personnel pour obtenir des informations sur la console qui m’intéressait. On m’a répondu que cette personne ne s’occupait pas du rayon et qu’un vendeur allait être appelé. J’ai donc attendu une nouvelle fois avant de pouvoir enfin être renseignée et passer commande.Lors de la commande, j’ai versé 60 € d’acompte. À titre de comparaison, un acompte de 30 % est généralement demandé. Le vendeur m’a ensuite indiqué que la console n’était pas en stock et qu’elle devait arriver sous environ une semaine, avec une disponibilité annoncée pour le vendredi.Le vendredi est passé…aucune nouvelle.J’ai donc dû appeler moi-même le magasin pour apprendre que la commande n’était finalement pas arrivée et qu’il fallait patienter. Le lundi, toujours sans nouvelles, j’ai rappelé en début d’après-midi. On m’a alors expliqué que la livraison du jour n’avait pas encore été traitée et que personne ne savait si ma console s’y trouvait. Après vérification, il s’est finalement avéré qu’elle était bien arrivée.J’ai demandé à venir la récupérer, mais on m’a demandé de patienter jusqu’à 17h30/18h. Je me suis donc déplacée à l’heure indiquée pour récupérer ma commande et régler le solde.Et malheureusement, l’accueil n’a pas été meilleur : toujours aucune véritable prise en charge et une personne en caisse particulièrement froide et peu accueillante.Je tiens néanmoins à souligner un point positif : la personne de l’entrepôt qui m’a remis la console a été adorable, agréable et professionnelle. C’est regrettablement le seul véritable accueil positif que j’ai rencontré lors de cette expérience.En tant que professionnelle, je suis particulièrement attentive à l’accueil, au respect du client, au suivi des commandes et à la communication. Ici, j’ai surtout eu le sentiment de devoir courir après les informations et après ma propre commande, alors que c’est au magasin d’assurer un minimum de suivi et de tenir le client informé.Une expérience très décevante, un accueil qui laisse clairement à désirer et un suivi de commande insuffisant. Je ne recommande malheureusement pas ce magasin et je n’y retournerai pas.

Magasin bien achalandé, bon rapport qualité prix. Tout pour la déco, luminaire tendance.

Le service est excellent en Bretagne comparé au sud de la France 🇫🇷, mais globalement, la qualité est plutôt médiocre pour le prix.