IKEA Atelier de conception et commande Besançon

Alors, j'ai acheté 2 lits +2 sommiers , et ai payé 66 euros pour le montage. Livrés le samedi, 1er montage disponible le mercredi réservé à l'achat sur le site ikea. Mais il s'avère qu'au final, ikea sous-traite le montage avec des taskkeurs à réserver soi-même sur un site.... pas de taskkeur dispo le mercredi...je paie un service à l'achat que je n'ai pas et où je dois moi-même faire le travail de recherche de monteur de meuble. J'avais appelé ikea une première fois quand j'ai reçu un lien pour réserver un taskkeur et où on me demandait mes coordonnées bancaires pour un service déjà payé lors de ma commande. On me dit que c'est un bug, il n'y a rien à faire, le montage est bien prévu mercredi. OK. Entre temps, je reçois un lien me disant qu'un taskkeur me propose un montage le jeudi. Euh! J'ai payé pour un montage le mercredi et au service client, on m'a dit que je n'ai rien à faire.... je rappelle le lundi et ikea me dit que c'est à moi de prendre rdv alors qu'à la commande, on me propose de choisir des créneaux horaires....bref... et pour le remboursement du montage annulé car pas de créneau horaire le jour demandé, il faut attendre 14 jours..... bref... comment prendre les gens pour des cons....

UNE CATASTROPHE ! Expérience extrêmement compliquée du début à la fin. Je ne saurais par où commencer... Impossible de programmer une livraison à une date adaptée, plusieurs déplacements en magasin, éléments indisponibles après validation du projet, puis informations contradictoires concernant la livraison... Nous avions convenu d’une date début février, mais la commande a été lancée plus tôt sans notre accord. Le jour prévu (décalé), la cuisine n’est pas livrée. Elle est ensuite annoncée perdue chez le transporteur. Malgré de nombreux appels au SAV et au magasin, aucun suivi clair, aucune solution, et aucune communication cohérente. On nous indique à plusieurs reprises que le dossier va être transmis au service client pour être traité, mais comme souvent, personne ne nous recontacte. Nous avons dû rappeler nous-mêmes encore et encore pour essayer d’obtenir des informations. Le montage a été planifié alors que la cuisine n’était pas livrée, ce qui a obligé le poseur à se déplacer et à attendre à l’hôtel. La cuisine est finalement arrivée en retard, sans électroménager, avec des poignées manquantes (que j’avais pourtant signalé lors de la vérification de la commande, ainsi qu’une autre pièce). Nous avons dû relancer constamment le SAV pendant des semaines, en plein déménagement avec trois enfants en bas âge, pour finalement avoir une cuisine incomplète pendant plus de 3 semaines ! Pour un projet aussi important, nous attendions un minimum de suivi et de coordination. Mais non, nous avons tout géré avec le transporteur directement, mais également avec les poseurs, après avoir eu pourtant une dizaine de personnes de chez IKEA différentes... De Besançon, aux personnes du SAV, jusqu'à l'expert soit disant missionné sur notre dossier... AUCUN RAPPEL DE LA PART DE PERSONNE. À ce jour, nous restons très déçus et ne recommanderons pas IKEA pour un projet cuisine.

Nous avons réalisé notre dressing avec Mr Pignet David . Pour nous l’expérience a été parfaite . Il a été très pro et de bon conseil de la conception au montage tout a été parfaitement réalisé . Merci à lui et à toute l’équipe d’IKEA

Je ne recommande pas : Le vendeur pense uniquement à vous chiffrer un maximum sans même écouter vos souhaits. Très déçue de cette expérience, le sourire n’est pas une option

Pour une conception d'un dressing et rangement pour bureau. Rapidité de mise en œuvre de nos projets par le personnel de Besançon. Efficacité, amabilité. Rien à redire. Nous ressortons de notre RDV plus que satisfaits!