Decathlon Thonon Les Bains Publier

J’avais initialement laissé un avis positif sur ce magasin. Je trouvais agréable d’avoir un Décathlon à Publier, dans un cadre particulièrement plaisant au bord du lac, avec une grande partie de l’offre de l’enseigne et un magasin globalement agréable à fréquenter. Cependant, après plusieurs mois de fréquentation régulière, je me dois de revenir partiellement sur mon premier avis. Je précise que cette critique ne concerne absolument pas l’esprit Décathlon en général. Je fréquente cette enseigne depuis des décennies et je continue d’apprécier son concept. D’ailleurs, je ne partage pas du tout ce ressenti lorsque je me rends dans d’autres magasins Décathlon, notamment ceux d’Englos, Lyon ou Ville-la-Grand, qui est le plus proche de celui de Publier. Mon principal reproche concerne l’organisation du magasin. Je comprends parfaitement qu’il soit plus petit que certains autres Décathlon, mais cela ne justifie pas, selon moi, une implantation aussi difficile à suivre. De nombreux articles semblent dispersés dans plusieurs zones du magasin, parfois loin de leur rayon logique. Dernier exemple en date : je cherchais un fauteuil de camping. Logiquement, je me suis rendu dans le rayon camping. Pourtant, le modèle recherché se trouvait finalement dans une tête de gondole située à un autre endroit du magasin. Même constat pour certains équipements de natation ou d’autres produits que l’on retrouve régulièrement éparpillés. Peut-être s’agit-il d’une stratégie commerciale que je ne maîtrise pas, mais en tant que client, je trouve cela peu pratique et parfois franchement déroutant. À plusieurs reprises, j’ai dû faire plusieurs tours du magasin pour retrouver un article aperçu quelques minutes plus tôt. Et au vu du nombre d’avis qui évoquent également cette problématique, je pense qu’il s’agit d’un point qui mériterait d’être pris en considération. Ce qui m’a surtout déçu lors de ma dernière visite, c’est la réaction de la vendeuse à qui j’ai fait part de cette remarque. Alors que j’expliquais simplement que je trouvais l’organisation du magasin confuse et que j’en avais assez de tourner en rond pour trouver certains produits, celle-ci s’est permis de me qualifier de « grognon ». J’ai trouvé cette réflexion particulièrement déplacée. Je suis fidèle à Décathlon depuis les débuts de l’enseigne dans le Nord de la France. Pour ceux qui connaissent son histoire, le premier magasin a ouvert à Englos/Sequedin, près de Lille, en 1976. Pour beaucoup d’entre nous, Décathlon n’est pas simplement une enseigne de sport : c’est une véritable institution à laquelle nous sommes attachés depuis des décennies. C’est précisément parce que j’apprécie cette enseigne que je me permets d’être exigeant. Quand on est attaché à quelque chose, on ne se contente pas de le complimenter ; on signale aussi ce qui nous semble pouvoir être amélioré. Ma réaction a peut-être été vive, mais elle était sincère. En revanche, je n’accepte pas qu’un client soit qualifié de « grognon » lorsqu’il exprime simplement une remarque sur l’organisation d’un magasin. Les clients n’ont pas tous les droits, bien entendu, mais les vendeurs non plus. Le respect doit être réciproque. Enfin, j’ai parfois eu le sentiment de trouver des équipes moins expérimentées ou moins impliquées que dans d’autres magasins Décathlon que je fréquente régulièrement. C’est un ressenti personnel, mais il contribue malheureusement à la déception que j’éprouve aujourd’hui vis-à-vis de ce magasin en particulier. Pour toutes ces raisons, je retire une étoile à mon avis initial et ne peux désormais attribuer que deux étoiles. Cet avis n’a rien de malveillant ; il reflète simplement une expérience et un ressenti que je souhaitais partager dans l’espoir que certains points puissent évoluer positivement à l’avenir.

Toujours bien, des bon conseils, du bon matos. Changé rien c'est le top. Bravo aux équipes en place, c'est du super travail