Decathlon Marseille La Valentine

Des bons produits et bons prix.

Attention, Bonjour. Le SAV Decathlon conjugué à l’incompétence du service et à la malhonnêteté du service client me permettent aisément d’affirmer que nous sommes face à un revendeur voyou totalement dépourvu de bienveillance pour ses clients. Pire ! Aucune connaissance du produit (NINEBOT en l’occurrence) et une lâcheté absolue face à un problème que nous avons résolu en quelques clics. Cette enseigne est à fuir !!! Je n’aurai jamais pu imaginer un tel niveau d’incompétence et de malhonnêteté. Les faits: suite à l’achat d’une trottinette électrique NINEBOT (329 €) destinée à un enfant de 10 à 16 ans en mars 2026, nous avons constaté qu’il était quasi impossible de plier l’engin sans avoir à forcer considérablement le système de pliage. Nous avons constaté et fait constater la chose, auprès de plusieurs vendeurs sur des trottinettes de la même marque et présentées en magasin. Mieux encore, lorsque nous avons rapporté le lendemain de son achat, la trottinette dans ce magasin, il a fallut que le vendeur se fasse aider d’une tiers personne pour pouvoir déplier la trottinette !!! Face a notre problème, aucune réponse ou explication. Juste l proposition d’envoyer la trottinette neuve au SAV pour avoir un avis et un devis. Or, il suffisait de régler une vis pour permettre un pliage aisé. C’est ce que nous avons été obligé de faire. Mais la vis qui est bloquée ou trop serrée à l’origine , c’est cassée. Nous avons donc déposé la trottinette ( quasi neuve puisque utilisée 20 mn) au SAV. Résultat : un devis de réparation de 165 € ( soit 50% de la valeur neuf !! Le prix ( le vol) exorbitant fut justifié par l’obligation de changer la direction complète de la trottinette !! Nous avons évidemment refusé, et décidé de commander la vis sur un site dédié au produit NINEBOT. Coût de la pièce 3€ ! Durée de la réparation : 3 mn. J’espère que mon avis permettra aux futurs (pigeons) acheteurs d’être plus vigilants et surtout plus méfiants face aux devis indignes et abusifs présentés par le SAV. Pour terminer, j’ai omis de vous rapporter que l’excuse de l’enseigne Décathlon face à notre problème a été de se défausser sur la marque NINEBOT. Explication : on veut bien prendre une marge sur le produit vendu chez nous et par nous, mais en cas de problème on assumera aucune responsabilité. Je pense transmettre la totalité des faits et saisir à un organisme de défense des consommateurs.

Belle expérience pour une première à Marseille la Valentine.