B&B HOTEL Toulouse Basso Cambo

Réservation confirmée et payée à l'avance pour la nuit du 29 au 30 août. Arrivée à 14h00, heure prévue. La réception étant fermée, j'ai utilisé la borne automatique avec mon numéro de réservation, comme indiqué par l'établissement le matin même : la borne a affiché qu'aucune réservation n'existait à mon nom.J'ai ensuite pu parler au gérant et lui ai montré les e-mails de confirmation envoyés par Booking.com le jour même. Il a maintenu qu'il n'y avait pas de réservation et m'a demandé de partir.Je me suis retrouvée sans chambre, avec mes deux enfants, sans solution proposée par l'hôtel sur place. J'ai dû attendre plusieurs heures avant de pouvoir organiser un retour, de nuit, vers mon domicile.La chambre était payée intégralement depuis le 5 août.

déçue ! la chambre était propre mais pour extérieur comme assesseur , couloirs , entrée pas propre tout collais !

Des points d'amélioration sont à mettre en œuvre sur la propreté de la chambre (cheveux dans la douche, VMC sale, brosse wc sale, aeration obstruéepar du scotch, housse de couette tachée, joint lavabo a refaire, poussiere au sol dans la chambre). Je suis gouvernante générale et je ne me suis jamais permise de donner une chambre pareil à un client.

Points positifs :- Parking gratuit.- Emplacement.- Service aimable.- Prix.Points négatifs :- Cheveux dans la douche.- Flacon de gel douche vide.- Papier coincé dans le système d'extinction d'incendie.- Lit très froissé et mal fait.- Interrupteur de la lampe de chevet cassé.- Poussière et saleté générale.Photos jointes.

Arrivée très tard en métro l'hôtel est au bout du monde, à 3 km de la station de métro dans une zone d'activité complètement déserte et peu rassurante. Personne expéditif, l peu souriant et peu aimable,